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商场公众号运营方案

引言

随着国内实体零售行业进入存量竞争阶段，公域流量获取成本持续走高，线下商场的获客与留存压力不断加大。作为商场私域流量运营的核心载体，公众号兼具信息触达、用户服务、流量转化等多重功能，已经成为实体商场提升核心竞争力的重要抓手。中国连锁经营协会发布的零售行业私域运营报告显示，搭建了成熟公众号运营体系的商场，用户平均到店频率比未搭建的商场高出62%，用户复购率也达到公域流量用户的3.2倍（中国连锁经营协会，2022）。本方案从商场的实际运营场景出发，搭建从基础定位、内容生产、活动策划、用户运营到数据迭代的全链路运营体系，旨在帮助商场盘活现有用户资源、提升到店转化率与用户粘性，