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医院服务考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种沟通方式在医患交流中最为重要？

A.书面沟通

B.口头沟通

C.肢体语言沟通

D.表情沟通

2.患者入院时，护士首先应该做的是？

A.介绍病房环境

B.测量生命体征

C.通知医生

D.安排床位

3.医院服务中，对患者隐私保护不当的行为是？

A.在单独的房间进行问诊

B.用屏风遮挡患者进行检查

C.在护士站大声讨论患者病情

D.妥善保管患者病历

4.当患者对治疗方案有疑问时，医生应该？

A.让患者自己去查资料

B.简单解释后让患者接受

C.详细耐心地解答疑问

D.不予理会

5.医院导诊人员的主要职责不包括？

A.引导患者挂号

B.为患者提供饮食建议

C.指引患者到相应科室

D.解答患者基本咨询

6.以下哪项不属于优质医院服务的特点？

A.高效

B.冷漠

C.便捷

D.人性化

7.患者出院时，护士不需要做的是？

A.告知出院后注意事项

B.收回患者病历

C.帮患者办理出院手续

D.对患者进行健康教育

8.医院环境的基本要求不包括？

A.安静

B.脏乱

C.整洁

D.安全

9.当遇到情绪激动的患者时，医护人员应该？

A.与其争吵

B.不理会

C.冷静安抚

D.转身离开

10.医院服务中，良好的服务态度不包括？