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2026年收费员医德医风自查自纠报告及整改措施

一、自查自纠工作开展概况

2026年是我院深化医疗服务价格改革、推进“智慧收费·暖心服务”专项行动的关键之年，收费窗口作为直接对接群众就医需求的第一道服务端口，其医德医风建设质量直接关系患者就医体验、医院公信力及医保基金使用合规性。为落实《国家卫生健康委关于2026年医疗卫生行风建设工作要点》《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》及省医保局《医疗收费窗口服务规范》要求，我院收费管理科于2026年3月15日至4月20日组织全体42名收费人员开展全覆盖式医德医风自查自纠工作，其中门诊收费岗21人、住院收费岗15人、医保结算岗6人，含合同制人员18人，35岁及以下青年职工占比71.4%。

本次自查自纠采用“个人自查+岗位互查+交叉核查+大数据复盘”四维模式，覆盖2025年1月至2026年3月期间全部收费业务，累计调取收费流水127.6万笔、医保结算数据42.3万条、窗口监控录像1890小时，梳理12345政务服务热线、医院投诉平台患者诉求172件，发放服务满意度调查问卷4000份，回收有效问卷3872份，有效回收率96.8%。截至自查结束，共排查出医德医风相关问题6大类21项，涉及责任人员12名，其中批评教育9人、通报批评2人、扣发绩效1人，已完成立行立改问题11项，剩余10项明确整改时限与责任链条，确保全部问题闭环销号。

二、自查发现的主要