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医疗质量投诉管理规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医疗质量投诉的首接责任人是？

A.科室主任B.首接医护人员C.护士长D.投诉办人员

答案：B

2.医疗质量投诉处理一般应在多少个工作日内反馈结果？

A.3个B.5个C.7个D.10个

答案：C

3.接收医疗质量投诉的部门不包括？

A.医务科B.护理部C.财务科D.投诉管理办公室

答案：C

4.对投诉事件调查时，不涉及以下哪项？

A.查阅病历B.询问相关人员C.评估投诉人经济状况D.查看现场

答案：C

5.处理医疗质量投诉第一步是？

A.记录投诉内容B.安抚投诉人C.展开调查D.上报领导

答案：A

6.医疗质量投诉管理的目的不包括？

A.提高患者满意度B.增加医院收入C.持续改进医疗质量D.维护医院正常秩序

答案：B

7.以下哪种情况不属于医疗质量投诉？

A.对药品价格不满B.手术效果不佳C.护理服务态度差D.诊断失误

答案：A

8.医疗质量投诉记录不包括？

A.投诉人联系方式B.投诉时间C.医院盈利情况D.投诉事件经过

答案：C

9.处理医疗质量投诉过程中，错误的做法是？

A.与投诉人争吵B.及时沟通反