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售后问题处理闭环管理制度

总述

我做售后管理快十年了，见过太多本来很小的问题，因为没人盯收尾，最后发酵成让公司头疼的大麻烦：本来用户只是反映产品有个小瑕疵，结果反映完石沉大海，没人跟进没人管，最后用户从有点不满意变成彻底失望，不光自己再也不买，还把经历发到网上，影响了一大批潜在客户。其实追根究底，就是很多公司的售后管理只有开头没有结尾，没形成一个从头到尾的闭环。为了彻底杜绝“接了诉就忘、解决一半就放、用户不催就不办”的问题，我们制定了这套完整的售后问题处理闭环管理制度，核心就是让每一个用户的诉求都有头有尾，每一个问题都能得到彻底解决，既对用户负责，也帮公司堵住管理漏洞，攒下好口碑。

1制度制