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档案运维外包服务商考核评价细则

为规范档案运维外包服务的管理，建立科学、客观、公正的服务质量评价体系，保障档案实体安全、档案信息系统稳定运行以及档案数据资产的绝对保密与完整，特制定本考核评价细则。本细则旨在通过量化指标与定性分析相结合的方式，对外包服务商的服务能力、履约质量、安全管控及响应效率进行全面评估，以此作为服务费用结算、合同续约、供应商库动态调整及后续合作决策的核心依据。

第一章总则

第一条适用范围

本细则适用于与企业签订档案运维外包服务合同的所有服务商及其派驻人员。涵盖的运维服务范围包括但不限于：档案数字化加工设备及软件的日常维护、档案管理系统的服务器端与客户端运维、档案数据库的备份与优化、档案库房智能化软硬件设备（如恒温恒湿系统、密集架控制系统、安防监控与环境监测系统）的运行保障，以及档案数据的安全管理与定期巡检。

第二条考核原则

1.客观公正原则：以数据说话，以事实为依据，杜绝主观臆断与人情打分。

2.定量与定性相结合原则：对可量化的响应时间、故障率等指标采取定量考核，对服务态度、文档规范性等指标采取定性评价。

3.闭环管理原则：考核不是为了惩罚，而是为了发现问题、督促整改、持续提升服务质量，所有扣分项必须附带整改要求并跟踪验证。

4.权责对等原则：考核结果直接与服务费用挂钩，体现高质高价、低质低价的契约精神。

第三条考核周期

考核评价实行“月度日常考核、季度