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2026年收款处医德医风自查自纠报告及整改措施

收款处作为医院直接面向群众的服务窗口，医德医风建设水平直接关系患者就医体验、医院公信力与医疗卫生行业整体形象。为落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《2026年全市卫生健康系统行风建设工作要点》相关要求，全面排查窗口服务风险隐患，我院收款处于2026年6月15日-6月30日组织开展全覆盖式医德医风自查自纠工作，现将自查情况、问题根源及整改措施报告如下：

一、自查工作开展概况

本次自查坚持“问题导向、客观真实、全员参与”原则，成立由收款处主任任组长、2名班组长为副组长、8名业务骨干为成员的自查工作组，明确“服务规范、收费合规、廉洁纪律、群众诉求、内部管理”5类27项自查要点，覆盖收款处全部32名在岗工作人员，涉及门诊收费、住院结算、医保核销、退费审核4个核心业务模块。

自查阶段累计调取2026年1-5月窗口监控录像1248小时，覆盖全部12个服务窗口的全时段服务过程；梳理1-5月HIS系统收费数据72.4万条，其中门诊收费58.7万条、住院收费13.7万条；调取医院投诉管理系统、12345政务服务热线、现场意见簿相关诉求共87件，其中涉及收款处业务的诉求22件；面向患者发放满意度调查问卷1200份，回收有效问卷1162份，有效回收率96.8%；组织全员廉政谈话、服务规范谈话各1次，开展岗位廉洁风险点自查申报，累计收集个人自查表32份