高效沟通与魅力表达技巧训练.pptVIP

;开篇的话;沟通

沟通要素

影响沟通的主要障碍

沟通的主要技巧

沟通的两个纬度

表示

表示最主要的两大方面

口头表示的实用技巧

书面的表示实用技巧

;沟通;信息;有效倾听的障碍;当好听众的七个好习惯;倾听的主要工具——同理心倾听

过程：从“你的观点”到“别人的观点”

何时利用同理心倾听

人际关系紧张或信任度较低

只要对方带着情感、情绪（涉及积极的和悲观的）

同理心倾听的环节

复述内容

反应情感

等候反应

同理心倾听的好处

让对方感觉到关心、尊重

赢得对方的尊重和信任

;提问技巧的四个方面

问题的设计

问题的引出

对对方反应的回应

问题的次序

;问题设计的方法

;开放式：

体现自己倾听的愿望

给对方更多说话的机会

创造讨论的气氛

;各提问类型的作用;各提问类型的作用;问题的次序三标准;怎样才能避免沟通的障碍---个人心得;表示;逻辑为王——表示的逻辑结构

没有逻辑=思维混乱=不知所云。

逻辑是贯穿始终的框架。

结构能够做任何调整，逻辑不能重复变化。;重点突出、逻辑清楚的金字塔结构;逻辑清楚的四大标准

;;POP结构;受众为王——站在受众的立场表示

依据受众需求，调整论据次序权重风格

;关键点提炼

核心是让沟通对象易记，记住才能去做

一字提炼：仁、义、礼、智、信

二字提炼：车子、房子、票子、妻子

三字提炼：人之初、性本善。性相近，习相远。

四字提炼：好