国家开放大学《酒店营销》考试速记清单（终极冲刺版）.docxVIP

国家开放大学《酒店营销》考试速记清单（终极冲刺版）

第一章酒店市场营销基础（选择/判断/名词必考）

1.酒店市场营销定义

酒店营销是酒店以顾客需求为核心，通过产品设计、定价、渠道、促销、服务等一系列经营活动，满足宾客需求、实现酒店盈利、树立品牌、获取长期市场竞争力的全过程。

2.酒店营销核心观念演变（必考）

生产观念：重产能、重供给，认为有房间就有客人（最传统、落后）

产品观念：只重硬件品质，忽视顾客需求与市场变化

推销观念：被动推销，重在“卖出去”，不重视客户体验

市场营销观念：以顾客需求为中心，先找需求、再造产品、再做销售（现代核心）

社会营销观念：兼顾顾客、酒店、社会三方利益，注