原创力文档电商网店客服综合复习题及详解
收到会尽快帮您解决共情认可客户情绪如我理解您收到损商品的愤怒核实确认问题细节如麻烦您拍一张损处的照片解决提供可选方案如可以退货退款或者给您补偿元优惠券跟进确认问题闭环如退款已到账请问还有什么可以帮您的详解售后处理的关键是透明让客户知道每一步
一、基础认知模块
核心考点：客服角色定位、核心职责、服务准则
（一）选择题
1.电商客服的首要服务目标是？（）
A.提升订单转化率
B.快速解决客户问题
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