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2026年水务集团窗口人员自查自纠报告

一、自查工作总体开展情况

为深入落实《城市供水服务规范》《政务服务窗口标准化建设导则》及集团2026年“服务提质增效年”专项工作要求，我窗口于2026年7月10日-7月25日组织全体12名在岗人员开展全覆盖自查自纠工作。本次自查围绕服务行为、业务办理、群众诉求响应、风险防控四大维度21项具体指标展开，累计调取2026年1-6月窗口办件数据12769笔，抽查服务音视频记录360小时，回访办事群众1200户，梳理问题台账17项，制定整改措施24条，切实做到排查无死角、问题不遗漏、责任到个人。

2026年上半年，我窗口共办结居民用水报装3217笔、非居民用水报