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某汽修厂维修服务规范

一、总则

(一)目的。依据《中华人民共和国安全生产法》《机动车维修管理规定》等行业法规，结合本厂维修作业频繁、安全风险较高等特点，为规范维修服务流程，提升服务品质，保障作业安全，特制定本规范。本厂当前存在工序衔接不畅、技师操作标准不一、客户沟通反馈处理不及时等问题，核心目标是实现服务流程标准化、技师行为规范化、客户满意度提升。

1、统一维修操作标准，减少质量纠纷；

2、强化安全生产意识，降低事故发生率；

3、优化客户沟通机制，提升服务效率。

(二)适用范围。本规范适用于本厂所有维修技术人员、前台接待、质检人员及行政管理人员，涵盖车辆接车、维修报价、作业实施、竣工交车、售后