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物业行业保洁部保洁员清洁工作规范手册（执行版）

第1章总则

1.1目的

保洁工作质量直接影响物业服务企业的品牌形象与客户满意度。本规范手册旨在明确保洁员操作标准，确保清洁效果符合行业基准，同时降低人力成本与物料损耗。具体而言，通过量化作业流程，提升清洁效率；通过标准化培训，确保不同区域、不同时段的清洁质量保持一致。例如，在高端住宅项目中，地面灰尘颗粒数需控制在每平方厘米5粒以下，这一指标直接关联客户评价与物业溢价能力。

1.2适用范围

本规范适用于物业服务企业所有保洁岗位，包括但不限于：

-高层住宅公共区域（大堂、走廊、电梯间等）；

-写字楼办公区（前台、茶水间、卫生间）；

-商业综合体（停车场、自动扶梯、玻璃幕墙）；

-医疗机构（病房走廊、消毒通道）。

特殊场景如实验室或食品加工区，需参照行业专项标准补充执行。

1.3依据

制定依据包括：

1.《物业服务管理条例》中关于公共区域清洁责任的规定；

2.ISO45001职业健康安全管理体系对卫生环境的要求；

3.中国建筑装饰协会发布的《保洁服务技术规程》CJ/T864-2015；

4.项目合同约定的清洁频次与质量标准（如某五星级酒店要求每日两次紫外线消毒，间隔时间误差不超过±15分钟）。

1.4概念界定

1.4.1基础清洁（Basi