原创力文档银行营销职业发展专业题及答案
客户投诉处理的关键步骤最后执行的是A安抚客户情绪B分析投诉原因C制定解决方案D向上级汇报答案C解析解决方案制定应先于其他步骤是解决投诉的核心环节银行营销人员在进行客户需求调研时最有效的提问方式是A封闭式提问B开放式提问C引导式提问D假设式提
一、单选题（每题1分，共12分）
1.银行营销人员在进行客户关系维护时，最优先考虑的要素是（）
A.产品利润率B.客户满意度C.销售业绩指标D.渠道覆盖范围
【答案】B【解析】客户满意度是客户关系维护的核心，直接影响客户忠诚度和银行口
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