危机中的沟通策略.ppt

小组成员：gggg光

黄ffff;引导案例:奔驰汽车被砸事件;1、危机沟通的定义与内容;危机沟通包含两个方面的内容：

一是危机事件中组织内部的沟通问题；

二是组织与社会公众和利益相关者之间的沟通公关。

概括来说，企业组织危机沟通的覆盖范围主要有：企业内部管理层和员工、直接消费者及客户、产业链上下游利益相关者、政府权威部门和行业组织、新闻媒体和社会公众等五类群体。

;2、危机沟通中的障碍;对于个体而言：

1、倾听障碍（选择性注意）

2、理解障碍

3、认同障碍;3、何谓有效沟通;“沟通来自需要”;漏斗原理;沟通三层次;总印象原理（梅拉宾公式）;手势：代表什么？;座姿：？;站姿：？;4、危机沟通的战术;3W;4R;8F;V1和V2;5、危机沟通的策略;对于组织而言：

加强培训（耐挫性培训；保险公司；防火）

建立危机预警系统（中国亚洲杯;英国欧洲杯）

诚信至上（蝴蝶效应）

面对困难不逃跑的坚持

创建开放式组织文化（开放的沟通方式）

针对危机不同阶段采用不同的沟通方式;危机前的沟通;危机中的沟通;危机后的沟通;谢谢大家！