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客运乘务员考试常见问题及答案

一、单项选择题（共5题，每题3分，共15分）

1.客运乘务员发现旅客遗失物品后，首要采取的措施是（）

A.自行留存物品B.立即上报列车长C.立即广播寻找失主D.移交前方车站值班员

（3分）

2.列车运行中旅客突发心脏病，乘务员的首要处置动作是（）

A.拨打120急救电话B.协助旅客服用随身携带的急救药品C.将旅客转移至通风处D.记录发病具体时间

（3分）

3.客运服务中，对旅客的标准称呼应使用（）

A.喂B.同志C.先生/女士D.哎

（3分）

4.列车上发现无票乘车旅客，乘务员首先应做的是（）

A.直接要求旅客补票B.询问旅客无票乘车的原因C.将旅客移交车站公安D.劝说旅客下车

（3分）

5.列车卫生间发生漏水时，乘务员应优先采取的措施是（）

A.关闭卫生间水源阀B.自行维修漏水设施C.清扫地面水渍D.设置警示标识防止旅客滑倒

（3分）

二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分）

1.客运乘务员的基本服务规范包含以下哪些内容（）

A.主动迎接、送别旅客B.耐心解答旅客咨询C.如实记录并反馈旅客投诉D.可以接受旅客赠送的小额纪念品

（4分）

2.列车上常见的应急疏散信号包括（）

A.紧急制动阀触发信号B.列车长下达的疏散指令C.