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呼叫中心系统测试题及详细答案（实操通用版）

适用人群：呼叫中心运维人员、系统测试人员、新员工岗前考核

考核说明：满分100分，答题时间90分钟，题型包含单选、多选、判断、简答、故障排查、案例分析，内容贴合一线实操，无理论空话

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.呼叫中心坐席接听用户来电，电话接通后无声音、双方听不到对方讲话，最常见的核心原因是（）

A.坐席账号登录异常B.网络语音端口/媒体流不通C.客户手机信号问题D.系统账号权限不足

2.以下不属于呼叫中心系统基础核心功能的是（）

A.来电ACD分配B.通话录音C.坐席考勤在线状态管理D.门店进销存统计

3.当来电进入队列后，系统按照“空闲时间最长优先分配”的规则，属于哪种ACD排队策略（）

A.轮询分配B.空闲优先分配C.技能组优先D.随机分配

4.呼叫中心录音文件默认无法播放，大概率是以下哪种问题（）

A.坐席未挂断电话B.录音文件存储路径异常、文件损坏C.来电号码隐藏D.坐席状态置忙

5.坐席账号显示“离线”，但电脑网络正常，最优先排查的问题是（）

A.坐席耳机故障B.系统客户端服务未启动/账号掉线未重连C.服务器宕机D.客户来电过多

6.以下哪种坐席状态不支持接入新来电（）

A.空闲B.示忙C.在线待命D.就绪