原创力文档窗口协管员笔试题目及答案(可打印)(专家编制)
一、选择题（10题，每题2分，共20分）
1.窗口协管员在服务过程中，遇到群众咨询政策时，应遵循的原则是（）。
A.自行判断政策适用性，直接答复
B.确认政策依据，必要时引导至相关科室
C.询问群众意愿，按个人偏好处理
D.拒绝咨询，建议自行查询
答案：B
2.关于窗口服务“一次性告知”制度，以下说法正确的是（）。
A.仅适用于书面材料提交
B.要求一次性告知所有所需材料及办理流程
C.仅适用于复杂事项
D.由协管员个人决定是
窗口协管员笔试题目及答案(可打印)(专家编制)
一、选择题（10题，每题2分，共20分）
1.窗口协管员在服务过程中，遇到群众咨询政策时，应遵循的原则是（）。
A.自行判断政策适用性，直接答复
B.确认政策依据，必要时引导至相关科室
C.询问群众意愿，按个人偏好处理
D.拒绝咨询，建议自行查询
答案：B
2.关于窗口服务“一次性告知”制度，以下说法正确的是（）。
A.仅适用于书面材料提交
B.要求一次性告知所有所需材料及办理流程
C.仅适用于复杂事项
D.由协管员个人决定是
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