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商场人员踩踏事故应急预案演练脚本

一、演练背景与目的

1.1演练背景

随着城市商业综合体的日益繁荣，商场作为人员高度密集的公共场所，面临着严峻的安全管理挑战。特别是在节假日、店庆日或举办大型促销活动期间，客流量往往瞬间激增，若发生突发事件（如停电、谣言、设施故障、争抢商品等），极易引发群体性恐慌，导致拥挤、踩踏事故。此类事故具有发生突然、蔓延迅速、处置难度大、伤亡惨重等特点。为了切实保障顾客及员工的生命安全，检验商场现有应急预案的科学性、实用性和可操作性，提升各部门应对突发公共事件的协同作战能力，特组织本次人员踩踏事故应急预案演练。

1.2演练目的

本次演练旨在通过全要素、全流程的模拟实战，达到以下具体目标：

检验机制：全面验证商场《突发公共事件应急预案》及《防踩踏专项处置方案》的合理性和完善程度，发现预案中的盲点和漏洞，为后续修订提供依据。

强化指挥：锻炼应急指挥部在极端压力下的快速决策、统筹调度及现场管控能力，确保指挥链条畅通无阻。

磨合队伍：增强安保、客服、医疗、工程、物业等各职能小组之间的协同配合，明确岗位职责，消除推诿扯皮现象。

提升技能：提高一线员工对拥挤踩踏事故的早期识别、初期疏导、紧急避险及现场急救技能（如心肺复苏、创伤包扎等）。

教育警示：通过演练向员工和顾客普及安全防范知识，提升全员的安全意识和自救互救能力。

1.3演练原则

演练将严格遵循“安