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会展服务供应商服务质量投诉考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.会展服务供应商服务质量投诉处理的第一步是？

A.调查取证

B.与客户沟通

C.记录投诉

D.提出解决方案

2.在会展服务中，以下哪项不属于服务质量考核的范畴？

A.服务响应时间

B.服务态度

C.服务价格

D.服务效率

3.会展服务供应商服务质量投诉考核的主要目的是？

A.增加收入

B.提高服务质量

C.减少投诉

D.维护企业形象

4.会展服务供应商在接到客户投诉后，应在多少小时内响应？

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

5.在服务质量投诉考核中，以下哪项是重要的考核指标？

A.客户满意度

B.投诉数量