接待人员沟通技巧提升课程.pptx

前台培训课程

第1页

前台同事：你了解自己的工作性质吗？1、你对目前工作岗位的认识2、你对目前工作岗位的定位第2页

前台是什么？服务员？跑腿的？打杂的？第3页

前台——是企业对外的形象窗口，是企业内部信息流通的纽带，是连接企业与同事、客户为一体的岗位，非常主要！第4页

前台工作的特点（一）一、主要性1、第一印象前台是同事和客户第一次看到企业的形象，第一次听到企业的声音，第一次感受到企业的服务，会刻下第一印象，至关主要。2、第一选择前台的主要工作是电话接听和客户接待，除了此类信息的顺畅达成以外，还能够为同事及客户提供贴心的服务。而此类服务，会很大程度上决定他们的选