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店长招聘试题与解析

单项选择题（共10题，每题2分，满分20分）

1.门店接待情绪激动的投诉客户时，下列做法最恰当的是？

A.为避免影响其他顾客，将客户引导至单独会客区处理

B.当场承诺客户的所有不合理诉求以平息情绪

C.立刻打电话给总部等待指示，不做当场处理

D.指责客户情绪过激，说明商品问题不属于门店责任

（2分）

2.门店月度业绩目标未达成，店长第一时间应开展的工作是？

A.直接追究销售组长的管理责任

B.分析未达成原因（如客流、商品、促销等）

C.要求全员加班补业绩

D.申请下调当月业绩目标

（2分）

3.门店员工排班的基本原则不包括？

A.匹配客流高峰时段的人力需求

B.优先安排员工在节假日休息

C.保障关键岗位的人员配置

D.兼顾员工的合理休息需求

（2分）

4.门店食品类临期商品，店长应采取的合规措施是？

A.提前张贴临期提示并搭配满减促销

B.直接丢弃避免安全风险

C.降价销售但不标注临期

D.员工内部低价购买无需报备

（2分）

5.门店日常库存盘点的核心目的是？

A.核对实际库存与系统数据的差异

B.找出损耗原因并管控

C.统计滞销商品减少资金占用

D.核算员工月度绩效奖金

（2分）

6.下列属于门店团队激励措施的是？

A.设立月度销售之星奖项

B.对表现差的员工进行公开批评

C.组织门店内部技能竞赛