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旅游行业销售部导游导游讲解规范手册（执行版）

第1章基本规范

1.1仪容仪表规范

导游的仪容仪表直接影响游客的第一印象，甚至关系到整个行程的体验。一个专业的形象能传递出可靠、细致的服务态度。

1.1.1着装要求

导游的着装应简洁、大方、得体，避免过于夸张或随意。商务休闲装是最佳选择，例如：

-男士：纯色衬衫、休闲西装或夹克，搭配深色长裤，鞋子以皮鞋或休闲皮鞋为主，确保干净无破损。

-女士：简约连衣裙或衬衫+半裙/裤，颜色不宜过于鲜艳，避免蕾丝、荷叶边等复杂装饰，鞋子以低跟或中跟皮鞋为佳。

1.1.2个人卫生

个人卫生是仪容仪表的核心，必须做到：

-发型：干净整洁，男性不宜过长，女性可扎发或束发，避免过于前卫的造型。

-面部：男士须勤修胡须，女士应淡妆，避免浓妆艳抹。

-指甲：修剪整齐，避免涂指甲油，尤其是深色或闪粉指甲。

-气味：保持口气清新，可适当使用淡雅的香水或止汗剂，避免浓烈气味。

1.1.3行业标准参考

根据《旅游服务质量规范》（GB/T17775-2003）要求，导游的着装应“符合行业形象，不得佩戴与导游身份无关的饰品”。实际操作中，约65%的游客认为导游的整洁度会直接影响其对行程的满意度，因此细节不容忽视。

1.2行为举止规范

导游的行为举止是服务质量的重要体现，