理财产品客户回访录音归档管理细则.docx

理财产品客户回访录音归档管理细则

第一章总则

第一条目的与依据

为规范理财产品客户回访录音文件的归档管理工作，确保客户服务记录的真实性、完整性和安全性，防范合规风险，保障消费者合法权益，依据《中华人民共和国商业银行法》、《银行业金融机构数据治理指引》、《商业银行理财客户服务与管理规范》以及监管部门关于理财产品销售及回访的相关规定，结合本机构业务实际，制定本细则。

第二条适用范围

本细则适用于本机构所有涉及理财产品客户回访业务的部门、分支机构及相关人员。包括但不限于理财经理、客户服务人员、合规管理人员、档案管理人员及信息技术支持人员。所有通过电话、网络语音等方式进行的理财产品销售后回访、风