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ITIL5最新版考试模拟试题与解析卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

活动可能属于服务改进ServiceImprovement流程的范围A分析服务性能数据以识别改进机会B实施新的服务管理实践C优化现有的服务组件D重新设计服务水平协议E进行服务回顾会议ITIL中服务设计阶段需要考虑的关键因素有哪些A服务组件的可

一、单项选择题

1.ITIL5中，指导服务设计与交付活动并确保其与组织战略和目标对齐的

核心要素是？

A.服务战略

B.服务价值系统

C.服务目录

D.业务关系管理

2.根据ITIL5，服务组件组合在一起以满足特定服务需求时，该组合被称

为？改进CSI是一个独立的管理流程它取代了所有其他改进活动服务价值链ValueChain是ITIL引入的概念在ITIL中已被服务价值系统SVS完全取代不再适用根据ITIL服务设计包DesignPackage应包含服务组件所需资源服务描述以及与有

A.服务包

B.服务目录条目