2026年新疆克拉玛依市中央遴选真题参考答案(b类).docxVIP

2026年新疆克拉玛依市中央遴选练习题参考答案(b类)

一、案例分析题（一）

给定材料：2026年3月，克拉玛依市启动“政务服务下沉提质年”行动，截至6月，全市15个街道（乡镇）便民服务中心、112个社区（村）便民服务站累计承接下沉政务服务事项217项，覆盖社保、医保、市场监管、不动产等领域。但第三方评估显示，当前存在三个突出问题：一是事项承接不匹配，42%的下沉事项属于“高频低权重”类（如高龄老人补贴年审），而群众诉求占比37%的“个体工商户经营场所变更”“不动产抵押登记查询”等“高频高权重”事项仍未完全下沉，部分街道甚至出现“大厅窗口空转、群众跑城区”的现象；二是人员能力不匹配，街道便民服务中心工作人员中，持政务服务综合受理资格证的人员占比仅28%，61%的窗口人员为社区轮岗人员，未经过系统业务培训，近期12345政务服务热线涉及街道窗口的投诉中，“业务不熟悉、告知不到位”占比达68%；三是系统支撑不匹配，目前街道窗口使用的政务服务系统与市级部门业务系统存在数据壁垒，39%的下沉事项需要“二次录入”，部分事项甚至需要窗口人员携带纸质材料到市局科室盖章，平均办理时长比市级窗口长47%。

问题：假如你是克拉玛依市政务服务管理局业务科工作人员，请提出解决上述问题的具体对策措施。要求：针对性强、切实可行，不超过400字。

参考答案：

1.精准匹配下沉事项清单。联合市直业务部门开展群众