某纺织厂客户服务准则.docx

某纺织厂客户服务准则

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国产品质量法》及企业精益化生产战略，针对本厂纺织工序分散、客户需求多样、质量标准不一、售后响应滞后等核心痛点，确立以客户为中心的服务准则，旨在规范服务流程、提升质量交付、优化售后体验、增强客户黏性，实现客户满意度与品牌价值双提升。

1、规范接单到交付全流程服务行为；

2、统一各环节质量标准与响应时效；

3、建立客户问题闭环管理机制；

4、量化服务绩效与改进目标。

(二)适用范围：覆盖销售部、生产部、质检部、仓储部、售后部等全部业务领域及对应岗位，包括销售代表、车间主任、质检员、仓管员、售后工程师等正式员工