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药品零售行业门店部店员药品零售管理手册（执行版）

第1章药品基础知识

1.1药品分类与标识

药品分类是零售管理的基础。根据《药品管理法》，药品分为处方药（Rx）和非处方药（OTC）。处方药必须凭医师处方购买，其标识通常为红色外盒或特殊图标，如“凭医师处方销售”。非处方药则分为甲类（OTC甲）和乙类（OTC乙），乙类比甲类风险更低，标识为绿色或蓝色，可在药店由药师指导购买。

实践中，店员需快速识别分类。例如，阿莫西林胶囊属于处方药，包装上会印有“请遵医嘱”字样；而布洛芬片（如美林）是OTC乙类，可自行选购。错误分类可能导致处罚，甚至影响患者用药安全。

1.2药品通用名与商品名

药品名称包含通用名和商品名。通用名是法定名称，如“阿司匹林”，全国统一；商品名是厂家注册的，如“拜阿司匹林”。店员需明确区分，避免误导顾客。例如，顾客询问“泰诺”，若店员仅推荐“泰诺”而忽略“对乙酰氨基酚”的通用名，可能造成重复用药风险。

经验数据表明，约30%的顾客仅认商品名。店员应主动解释：“‘泰诺’是商品名，它的通用名是对乙酰氨基酚，还有其他品牌同效。”这种做法既合规，又能提升顾客信任。

1.3药品批准文号与注册证号

药品批准文号和注册证号是合法性的凭证。批准文号格式为“国药准字H/Z/J+数字”，如“H”代表化学药；“注册证号”则更长，如“国药准字H2010