新员工培训课程6—服务意识.ppt

服务意识及服务标准

服务无止境，服务零距离，服务是形象，服务是效益新荣记集团人力资源部培训中心员工素质培训课程四

一、什么是服务？1、服务是帮助，是照顾，是贡献，服务是一种形式。服务是由服务人员与顾客的一种活动，服务包含了销售。2、所谓的服务是一种态度，是一种想把事情做的更好的欲望，时时站在客人的立场，设身处地为客人着想，及时去了解与提供客人所需。新荣记餐饮管理公司——培训中心

服务意识西方service理念新荣记餐饮管理公司——培训中心

S—SMILE表示微笑表示友好、亲切表示我是欢迎你的表示我愿意为你服务新荣记餐饮管理公司——培训中心

E----EXCELLENT要求我们将每一工作环节、每一细小处都做好。新荣记餐饮管理公司——培训中心

R----READY应该随时准备好为每一宾客服务目光---观察新荣记餐饮管理公司——培训中心

V----VIEWING将每位宾客看作VIP（一视同仁）新荣记餐饮管理公司——培训中心

I----INVITING通过我们的行为和语言，表现出自己的诚意，并表现随时愿意提供帮助之意。新荣记餐饮管理公司——培训中心

C----CREATING创造热情服务的氛围我们要用自身的影响力