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质保期内工程维修响应管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范工程项目在质量保修期内的维修服务行为，确保维修工作的及时性、规范性和有效性，最大程度保障业主或使用人的正常生产生活秩序，维护企业品牌形象与客户满意度，依据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》及相关工程合同条款，结合公司工程管理实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有交付并通过竣工验收后的工程项目，在合同约定的质量保修期限及范围内的维修响应与管理工作。包括但不限于住宅、商业综合体、公共建筑、市政配套等各类工程的土建、装饰、安装、机电、智能化等专业系统的维修服务。

第三条管理原则

（一）客