全面质量管理理念与实践策略解析.pptVIP

TQM体质及目标与方法第1页2026/8/2

现今这个时代，作为质量确保的成果，讲求怎样提升客户的满意度。为此，不光现场和质量部门，所有部门、全体人员都必须提升各自的“工作质量”。TQM的基本方法体制目标（Morale):士气高涨（Safety):保持安全(Delivery):确保交货期(Cost):降低成本(Quality):提升质量活用QC手法对事物QC式的观察思考方法所有阶段所有部门全体人员MSDCQ综合性的质量提升观点1.产品和服务质量提升2.管理的质量提升3.人的行为的质量提升4.业绩的质量提升5.工作环境质量的提升6.与地域社会间关系质量的提升7.企业形象质量的提高第2页2

TQM追求的目标彻底实行以市场需求为导向应改进工作的方法勉强、不稳定、挥霍只顾生产第3页3

工作方法的改革TQM以市场为导向客户最优先方针管理打破，改革现实状况日常管理维护管理，改善综合力量的发挥第4页4

应变革企业的体制——没有过去的成功经验可借鉴——依据事实——符合客户的需求——改革每个人的工作方法——更