酒店行业客房部客房员客房打扫手册（执行版）.docxVIP

酒店行业客房部客房员客房打扫手册（执行版）

第1章客房清洁标准

1.1客房整体清洁标准

客房的整体清洁标准是衡量服务质量的核心指标。一间干净、整洁、无异味、光线充足的客房，能让客人立刻感受到舒适与安心。

客房地面必须达到“三无”状态：无污渍、无毛发、无杂物。地毯边缘和踢脚线缝隙是清洁死角，需用吸尘器配合细管深度处理。家具表面应光洁如新，玻璃窗无手印、无水痕。墙面和天花板要定期检查，霉点、蜘蛛网等问题需及时上报维修。

专业分级标准：

-一级标准（日常清洁）：地面吸尘，家具擦拭，窗玻璃清洁，垃圾及时清空。

-二级标准（深度清洁）：地毯专业清洗，沙发吸尘，墙面除尘，空调滤网更换。

-三级标准（翻新清洁）：地毯更换或深度消毒，墙面重涂，所有五金件抛光。

经验数据显示，客人对地面清洁的敏感度最高，污渍或毛发会直接降低入住体验。

1.2卫生间清洁标准

卫生间是客房清洁的重中之重，细菌和霉菌的滋生风险最高。

马桶内壁必须使用专用清洁剂，刷洗至釉面无污渍、无水垢。洗手台和淋浴区要无皂垢、无水渍、无异味，镜面光亮如新。地漏和排水口需定期疏通，防止积水发臭。

专业分级标准：

-一级标准（日常清洁）：马桶消毒，洗手台擦拭，地面拖干，马桶圈套膜更换。

-二级标准（深度清洁）：瓷砖缝隙除霉，水龙头除水垢，马桶内壁抛光，地漏疏通。