华为的客户关系管理哲学与实践.pptx

;核心竞争力的本质;学习华为的三大理由;PART01;唯一不变的就是变化;从管理客户关系到经营客户关系;客户关系是核心战略控制能力;客户关系管理的六大常见误区;客户关系管理的六大常见误区(续);客户关系管理的六大常见误区(续);PART02;正确选择客户,而非追逐所有机会;自上而下的客户洞察;基于价值的客户分级管理;大客户服务策略:构建客户黏性;全面客户关系管理(一);全面客户关系管理(二);全面客户关系管理(三);客户关系规划四步法;客户档案管理:将客户资产收归公司;客户档案管理的核心价值;客户档案管理的具体内容(一);客户档案管理的具体内容(二);客户档案管理的具体内容(三);客