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教育行业心理咨询室咨询师心理疏导流程手册（执行版）

第1章咨询准备

1.1了解咨询对象信息

接待来访者时，准确把握其基本信息是后续工作的基础。这不仅是简单的核对姓名与联系方式，更需关注以下维度。

（一）基本信息核实

核对身份信息、联系方式、年龄、性别、职业等硬性指标。这些信息有助于初步判断咨询问题的社会文化背景，例如，高中生与职场人士面临的压力源截然不同。

（二）主诉问题梳理

用开放式提问引导来访者陈述困扰的核心问题，避免主观臆断。主诉需具体化，如“考试焦虑”优于“学习压力大”。根据《中国学生心理健康发展报告》，约68%的学生咨询源于学业压力，其中考试焦虑占比最高。

（三）过往咨询经历

询问是否接受过心理咨询或精神科治疗，记录频率、时长及主要干预方式。若来访者曾与其他咨询师合作，需评估其依从性及关系模式，例如，长期依赖“强压式”干预的来访者可能对支持性疗法产生抵触。

（四）危机筛查

评估自伤、自杀风险，需警惕以下信号：近期出现绝望感、社交孤立、睡眠障碍加剧等。若发现高风险指标，需立即启动危机干预流程，并通知监护人或危机干预团队。

插入语：

实践中发现，部分来访者因文化羞耻感隐匿真实问题，此时需通过共情性倾听逐步建立信任。

1.2初步评估与诊断

在收集信息后，需运用专业工具与临床经验进行初步评估，诊断需谨慎但不可拖延