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外呼客服面试中的问题行为面试与应对策略.doc

外呼客服面试中的问题行为面试与应对策略.doc

    外呼客服面试中的问题行为面试与应对策略

    试卷题目

    1.单项选择题（每题5分，共20分）

    1.行为面试法的核心假设是面试者的未来岗位绩效可通过以下哪项内容预测（）

    A.面试者的过往类似情境下的实际行为表现

    B.面试者的最高学历背景

    C.面试者的临场发挥能力

    D.面试者的着装形象

    （每题5分）

    2.外呼客服岗位行为面试中，针对“客户明确拒绝外呼”场景，考察的核心素质不包括以下哪项（）

    A.情绪管理能力

    B.沟通应变能力

    C.数据分析能力

    D.挫折承受能力

    （每题5分）

    3.在行为面试的S

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