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前台日常接待工作规范

我做前台接待工作快十年了，从刚入行手忙脚乱踩过不少坑，到现在能从容应对各种来访情况，最深的感受就是：前台是整个公司给人的第一张名片，客人对我们公司的第一印象，从推开门看见前台的那一刻就已经定下了。做好前台日常接待，不能全靠经验随性发挥，一套清晰明确的工作规范，能帮我们把每件小事都做妥当，既让客人舒服，也能帮公司维护好对外形象。下面我结合自己这些年的实际工作经验，把前台日常接待各个环节的规范整理清楚，供同行们参考。

1接待前的准备工作规范

不管做什么服务工作，提前准备都是第一位的，没做好准备，客人来了再慌着收拾，留给人的第一印象肯定打折扣，日常接待的准备工作主要分三个部分：

1.1仪容仪表与状态调整

我刚上班那会不懂，有时候赶时间头没梳整齐就到岗，有次一个客户进来就偷偷跟我同事说“你们前台怎么看起来乱糟糟的”，那时候我才知道，仪容仪表不是走形式，是给客人最基本的尊重。具体规范来说，头发要梳理整齐，长发最好束起来，不要散着挡脸，短发也要整理得干净利落，不能蓬松凌乱。工牌必须端正戴在左胸口，不能别在腰上或者揣兜里，方便客人识别。衣服要穿公司统一的工装，保持平整干净，沾了汤汁或者有明显污渍一定要及时更换，鞋子要穿不露脚趾的正装鞋，不能穿拖鞋、拖鞋式凉鞋或者跟过高、走路声音太大的鞋子，避免影响办公区安静。妆容要化淡妆，保持气色舒展就好，不能化浓艳的妆容也不能素面朝天