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数据安全事件应急预案(可用性)

一、总则

1、适用范围

本预案聚焦于企业核心业务系统遭遇的数据安全事件，特别是因网络攻击、系统故障等引发的服务中断或数据不可用情况。比如，某金融机构的数据库因勒索软件加密导致业务系统瘫痪，客户无法登录查询账户信息，这种场景完全适用本预案。要求明确界定受影响系统的关键性，比如支撑交易、客户服务等高可用性系统的数据可用性事件。涉及数据泄露或篡改但未影响系统运行的事件，需另行制定专项预案。强调跨部门协作，从IT运维到业务部门，确保应急响应覆盖所有受影响环节。

2、响应分级

根据事件对业务连续性的影响程度，将应急响应分为三级：

（1）一级响应：系统完全不可用，超过80%的用户服务中断，或核心数据（如交易数据库）不可访问超过4小时。比如某电商平台的订单系统因DDoS攻击流量激增导致完全宕机，此时需启动最高级别响应。启动条件包括：关键业务系统CPU、内存使用率持续超限，或核心数据库连接数突破阈值导致服务拒绝。

（2）二级响应：部分服务中断，50%-80%的用户受影响，或核心数据不可用1-4小时。比如某银行的网上银行因数据库主从同步延迟导致部分用户无法登录，但交易系统仍可手动干预恢复。此级别需跨部门协调，IT负责技术恢复，业务部门配合调整服务策