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病房护理主动服务规定

一、概述

病房护理主动服务是指医护人员在常规护理基础上，通过预见性、前瞻性的服务措施，提升患者就医体验和满意度。本规定旨在规范护理服务行为，确保患者得到全面、细致的关怀。

二、主动服务内容

（一）入院接待服务

1.热情接待：医护人员在患者入院时主动迎接，协助办理入院手续。

2.环境介绍：详细介绍病房设施、作息时间及注意事项。

3.心理疏导：主动询问患者需求，缓解其焦虑情绪。

（二）日常护理服务

1.生命体征监测：每日定时测量体温、血压、脉搏等，并记录异常情况。

2.病情观察：注意患者表情、饮食、排泄等变化，及时反馈医生。

3.饮食指导：根据医嘱提供饮食建议，确保患者营养均衡。

（三）健康宣教服务

1.疾病知识普及：用通俗易懂语言讲解病情及治疗方案。

2.用药指导：详细说明药物用法、用量及注意事项。

3.康复指导：指导患者进行功能锻炼，促进康复进程。

三、服务流程规范

（一）服务准备阶段

1.工作时间：护士需提前15分钟到岗，检查设备是否完好。

2.仪表要求：保持服装整洁、佩戴工牌，展现专业形象。

3.知识储备：熟悉科室常见病种及护理要点。

（二）服务实施阶段

1.主动沟通：每日至少与患者进行1次有效沟通。

2.问题记录：将患者提出的问题详细记录，并跟进解决。

3.家属关怀：主动与家属沟通，提供必要支持。

（三）服务反馈阶段

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