汽车销售顾问汽车销售行业客户服务岗位KPI考核表.docxVIP

汽车销售顾问汽车销售行业客户服务岗位KPI考核表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

销售业绩

40%

销售目标达成率

根据实际销售业绩与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

4

销售业绩

40%

客户满意度

通过客户满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。

4

销售业绩

40%

销售技巧运用

根据销售过程中运用销售技巧的熟练程度和效果进行评分。

4

销售业绩

40%

新客户开发数量

根据每月开发的新客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

4

销售业绩

40%

销售活动参与度

根据参与销售活动的积极性和效果进行评分。

4

客户服务

30%

客户投诉处理率

根据客户投诉处理的及时性和满意度进行评分。

6

客户服务

30%

客户关系维护

根据客户关系维护的成效和客户流失率进行评分。

6

客户服务

30%

售后服务质量

根据售后服务质量调查结果进行评分。

6

客户服务

30%

客户咨询解答

根据客户咨询解答的及时性、准确性和满意度进行评分。

6

客户服务

30%

客户关怀活动

根据客户关怀活动的频率和效果进行评分。

6

团队协作

15%

团队协作表现

根据团队协作的积极性和成效进行评分。

3

团队协作

15%

跨部门沟通

根据跨部门沟通的频率和质量进行评分。

3

团队协作