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电子商务平台运营团队业绩及服务质量KPI考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

14

12

10

8

6

订单量达成率

根据实际订单量与年度订单目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

14

12

10

8

6

客户满意度

通过客户满意度调查结果进行评分，分数越高，得分越高。

14

12

10

8

6

新客户获取量

根据实际新客户数量与年度目标数量的比值进行评分，比值越高，得分越高。

14

12

10

8

6

退货率

根据实际退货率与行业平均水平的差值进行评分，差值越低，得分越高。

14

12

10

8

6

订单处理速度

根据订单处理时间与目标时间的比值进行评分，比值越低，得分越高。

14

12

10

8

6

库存周转率

根据实际库存周转率与行业平均水平的比值进行评分，比值越高，得分越高。

14

12

10

8

6

物流配送效率

根据物流配送准时率进行评分，率越高，得分越高。

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12

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8

6

系统故障率

根据系统故障次数与目标次数的比值进行评分，比值越低，得分越高。

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12

10

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数据准