企业服务概论与实践要点.pdfVIP

第第06讲06讲密训（六）密训（六）

第第十章十章企企业业服务服务

考考点1企业点1企业服务概述服务概述

11.1.1企企业业服服务务对象

对象

（1）员工及其家庭

（2）企业组织

（3）特殊情景或时期中的企业和员工：

面对企业、、工伤事故或裁员等特殊时期，企业服务应及时、专业的干

预服务。

就业群体（结合前面章节）

（4）新兴领域拓展对象：新新就业群体（结合前面章节）

1.2企业企业服服务特点务特点

1.2

（一）服务目标的双重属性

（一）服务目标的双重属性

，兼顾组织效率与个人发展，兼顾效率与温度

（二）服务对象的特殊性

（二）服务对象的特殊性：+家庭+组织系统

（

三）服务介入方式的专业性与多样性

（三）服务介入方式的专业性与多