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高级客房领班试题及答案

一、单选题（每题1分，共15分）

1.在客房服务中，以下哪项不属于客房清洁的标准？（）

A.地板无污渍B.床上用品平整C.窗帘完全拉上D.空调温度设定为室温

【答案】D

【解析】空调温度设定为室温不属于客房清洁标准。

2.客房内发现客人的个人物品，正确的处理方式是？（）

A.立即清理掉B.放置在服务台上C.通知前厅并妥善保管D.拍照后丢弃

【答案】C

【解析】发现客人的个人物品应通知前厅并妥善保管。

3.客房内发生火警，以下哪项是正确的逃生步骤？（）

A.乘坐电梯逃生B.用湿毛巾捂住口鼻C.穿上外套逃生D.打开窗户呼救

【答案】B

【解析】火警逃生时应用湿毛巾捂住口鼻。

4.客房服务中，以下哪项不属于服务礼仪的范畴？（）

A.微笑服务B.主动问候C.佩戴工牌D.打听客人隐私

【答案】D

【解析】打听客人隐私不属于服务礼仪。

5.客房清洁剂应存放在？（）

A.客人容易拿到的地方B.服务员专用柜C.客房内D.空调旁边

【答案】B

【解析】客房清洁剂应存放在服务员专用柜。

6.客房内发现虫害，正确的处理方式是？（）

A.立即清理后告知客人B.忽略并继续清洁C.通知维修部门处理D.拍照后丢弃

【答案】C

【解析】发现虫害应通知维修部门处理。

7.客房服务中，以下哪项不属于客房布置的内容？（）

A.调整枕头位置B.换上新的床单C.摆放装饰品D.检查电器故障

【答案】D