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关于售后服务问题处理的商谈函（4篇）范文

关于售后服务问题处理的商谈函第1篇

尊敬的____：

我司近日收到关于贵司产品售后服务问题的客户反馈，经核实，确实存在一些服务不到位的情况。为保证客户满意度，提升我司品牌形象，现就相关问题处理事宜与贵司进行商谈。

一、问题概述

1.客户反馈：在产品使用过程中，遇到技术难题，多次联系贵司售后服务部门，但未能得到及时有效的解决。

2.反馈内容：客户认为贵司售后服务响应速度慢，解决问题的专业度不足，导致客户体验不佳。

二、处理措施

1.我司已对相关人员进行培训，提高售后服务人员的技术水平和沟通能力。

2.建立售后服务问题快速响应机制，保证客户问题在第一时间得到关注和处理。

3.对已发生的售后服务问题进行梳理，制定整改方案，防止类似问题发生。

三、商谈事项

1.请贵司就此次售后服务问题处理方案给予回复，包括整改措施、责任部门、整改期限等。

2.双方共同商讨建立长期稳定的售后服务合作机制，保证客户利益。

四、联系方式

1.联系人：____

2.电子邮箱：____

3.地址：____

4.联系方式：____

敬请贵司予以重视，并尽快给予回复。期待与贵司携手合作，共同提升客户满意度，共创美好未来。

顺祝商祺！

公司名称______

姓名