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[XX收费站]XXXX年度工作总结

XXXX年，在上级主管部门的正确领导和大力支持下，我站全体干部职工紧紧围绕年度工作目标，以保障道路安全畅通为核心，以提升服务质量为抓手，以强化队伍建设为基础，凝心聚力，扎实工作，圆满完成了各项工作任务。现将本年度主要工作总结如下：

一、主要工作成绩与亮点

（一）通行费征收工作稳健推进，应征不漏成效显著

本年度，我站始终将通行费征收作为核心工作来抓，严格执行收费政策，强化内部管理，确保“应征不漏、应免不征”。通过优化排班、加强现场稽查、运用科技手段辅助识别等方式，有效遏制了各类逃费行为。同时，积极应对车流高峰，科学调配人力，确保车道畅通，最大限度减少车辆拥堵时间，保障了通行费收入的稳步增长。全年累计完成通行费征收任务，实现了预期目标。

（二）窗口服务质量持续优化，品牌形象有效提升

我站高度重视窗口服务标准化建设，深入开展“微笑服务、温馨交通”等活动，要求全体收费人员坚持使用文明用语，规范服务流程，展现良好职业风貌。通过定期组织服务礼仪培训、开展服务之星评选、听取过往司乘意见建议等多种形式，不断提升服务水平。针对司乘人员的实际需求，增设了便民服务设施，提供路况咨询、应急药品、饮用水等服务，赢得了过往群众的广泛好评，客户满意度调查结果较去年有显著提升。

（三）安全管理工作常抓不懈，平安站区建设稳固

安全是收费站工作的生命线。本年度，我站严格落实安全