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景区游客投诉处置规范化手册.docx

景区游客投诉处置规范化手册.docx

    景区游客投诉处置规范化手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、投诉接收渠道规范 6

    三、投诉受理范围界定 7

    四、投诉信息登记要求 10

    五、投诉工单流转规则 11

    六、投诉处置时限要求 14

    七、消费类投诉处置规范 17

    八、服务类投诉处置规范 21

    九、安全类投诉处置规范 24

    十、设施类投诉处置规范 26

    十一、投诉处置结果反馈规范 28

    十二、投诉办理满意度回访 31

    十三、常见投诉标准化答复模板 33

    十四、群体性投诉应急处置流程 38

    十五、投诉相关责任认定规则 41

    十六、投诉整改优化闭

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