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IATF16949顾客特殊要求管理办法

一、目的

为确保本公司在整个质量管理体系运行过程中，能够准确识别、有效评审、全面融入并持续满足顾客的特殊要求，从而提升顾客满意度，增强市场竞争力，并符合IATF____质量管理体系标准的相关要求，特制定本办法。

二、范围

本办法适用于公司所有与顾客签订的产品合同、订单以及相关协议中所涉及的顾客特殊要求的管理，包括但不限于产品设计、制造、检验、交付、服务及相关过程的特定规定。凡与顾客产品实现过程相关的部门和人员，均需遵守本办法。

三、术语与定义

1.顾客特殊要求（CSR）：指顾客在其合同、订单、规范、标准或其他书面文件中，针对特定产品、项目或服务提出的，超出或补充了本公司常规质量管理体系要求及适用的法律法规要求的特定条款。这些要求通常涉及产品性能、材料规范、制造过程、检验标准、交付方式、追溯性、售后服务、包装标识等方面。

2.常规要求：指本公司质量管理体系文件规定的通用要求，以及适用的国家、行业标准和法律法规要求。

四、职责

1.市场部/销售部：

*负责主动向顾客索取包含特殊要求的相关文件（如顾客图纸、规范、标准、协议等）。

*负责与顾客就其特殊要求进行初步沟通和确认，确保准确理解。

*及时将获取的顾客特殊要求传递至公司内部相关部门。

2.技术部/研发部：

*负责组织对顾客特殊要求的技术可行性进行评审。