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学校食堂满意度测评制度及测评表

第一章总则

第一条为全面贯彻国家关于学校食品安全与营养健康管理的相关法律法规，切实保障广大师生在校饮食的合法权益，进一步提升学校食堂餐饮服务质量，构建安全、卫生、营养、和谐的校园餐饮环境，特制定本制度。本制度旨在通过科学、系统、常态化的满意度测评机制，精准掌握师生对食堂服务的真实诉求，强化食堂经营方的主体责任意识，推动食堂管理由“被动接受监管”向“主动优化服务”转变。

第二条本制度适用于全校范围内所有为师生提供餐饮服务的场所，包括但不限于学生第一食堂、学生第二食堂、教工食堂、风味档口及校园内设立的各类餐饮经营网点。无论食堂经营模式为学校自主经营还是对外承包经营，均必须纳入本满意度测评体系之中。

第三条满意度测评工作应坚持以下基本原则：

（一）客观公正原则：测评过程必须独立、透明，排除人为干扰，确保样本数据的真实性和统计结果的公信力。

（二）全员参与原则：测评对象覆盖全体就餐师生，鼓励不同年级、不同性别、不同消费习惯的师生广泛参与，确保样本的代表性。

（三）问题导向原则：测评不仅要获取分数，更要深挖具体问题，将测评结果作为整改和提升的直接依据。

（四）奖惩结合原则：将测评结果与食堂经营方的绩效考核、合同续签及评优评先直接挂钩，建立优胜劣汰的动态管理机制。

第四条：测评工作应当常态化进行，采取定期测评与不定期抽查相结合、线上测评与线下测评相结合的