前台文员使用用语服务规范.docxVIP

FORMTE__T前台文员使用用语效劳标准

造访：

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以咨询候或送不辞。如站着那么先于客人咨询话而致以咨询候或送不辞。

单个人咨询候标准语如下：

“先生，您好！〞或“先生，早上好！〞

“小姐，您好！〞或“小姐，早上好！〞

“您好！送不来到____公司。〞

来者是二人，标准咨询候语那么为：

“二位先生好！〞

“二位小姐好〞

“先生、小姐，你们好！〞

来者为三人以上，标准咨询候语那么为：

“各位好！〞或“各位早上好！〞“各位下午好〞

“大伙儿好！〞或“大伙儿早上好！〞“大伙儿下午好！〞

对道客户或来访者姓名的，标准咨询候语如下：

“__先生好！〞

“__小姐好！〞

对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人咨询候标准语〞并瞧到客户点头或听到客户跟讲“你好〞之后，还可选用如下标准咨询候语：

“先生，我记得您前不久(往常)来过我们公司，今天光临，再次表示送不！〞

a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

b)当场解答或通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

d)进进房间，要先轻轻敲门，听到回应