外卖骑手上岗考试试题（含答案及详细解析）.docxVIP

外卖骑手上岗考试试题（含答案及详细解析）

考试说明：本试卷适用于外卖新骑手上岗、在岗骑手复训考核，满分100分，考试时间40分钟。试题贴合日常接单、配送、交通安全、客户服务、平台规则等实际工作场景，题型包含单选题、多选题、判断题、简答题。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

说明：每题只有一个正确答案，选择最贴合工作规范的选项

1.骑手接到订单后，正常情况下需在多长时间内到店取餐，避免超时预警？（）

A.随意时间，只要送餐不超时即可

B.订单规定到店时间内，优先提前到店等候

C.顾客催单后再前往门店

D.距离近就晚点去，距离远就提前去

2.骑行配送途中，遇到红灯、路口拥堵，正确的做法是？（）

A.为赶时间，低速闯红灯通过

B.靠边逆行快速绕过拥堵路段

C.停车有序等候，不抢行、不逆行

D.跟随其他电动车一起闯灯通行

3.到达顾客收货地址后，联系顾客无人接听，首先应该怎么做？（）

A.直接点击送达，快速离开

B.连续拨打3次电话，同时发送短信/平台消息告知，原地短暂等候

C.直接把餐品放在门口就走

D.退回门店，直接取消订单

4.取餐时发现门店出餐错误、餐品漏送、菜品破损，正确处理方式是？（）

A.默默收下，正常配送，出问题再说

B.当场和店员核对，确认问题，及时报备平台，协商重新出餐或改单

C.自行调换其他订单餐品

D.