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2026年窗口岗位便民履职承诺书

致：XX市政务服务管理局及广大服务对象

为深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）、《XX省政务服务条例》及单位“服务型政府”建设要求，切实解决群众“急难愁盼”问题，提升窗口服务“温度”与“效率”，本人郑重作出如下承诺：

###一、承诺主体基本信息

本人XXX，身份证号XXXXXXXXXXXXXXXXXX，系XX市政务服务中心XX窗口工作人员，工号XXXXXX，现任XX岗位（如：企业开办窗口受理岗、不动产登记窗口审核岗等），主要负责XX业务（如：企业注册登记、不动产交易税费缴纳、社保卡申领等）的受理、审核、咨询及结果告知工作。自2026年1月1日起至2026年12月31日，本人将严格履行岗位职责，遵守服务规范，践行便民承诺，接受社会监督。

###二、服务态度承诺：以群众需求为中心，打造“暖心窗口”

（一）首问负责，全程跟进。对前来窗口咨询、办事的群众，无论事项是否属于本人职责范围，均做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。对属于本岗位职责的事项，一次性告知办理流程、所需材料及时限；对不属于本岗位职责的事项，主动引导至相关窗口或通过“一窗通办”系统转办，并全程跟踪办理进度，确保群众“只进一扇门、只跑一次腿”。坚决杜绝“门好进、脸好看、事难办”现象，不推诿、不拖延、不敷衍。